評価の指標は、現実をそのまま映す鏡ではない。指標が導入されると、人はそれに合わせて行動を変える。例えば、処理件数だけを評価すれば、複雑な案件を避ける誘因が生まれかねない。だからといって、数値による評価を全面的に放棄すべきだということにはならない。必要なのは、指標が何を見落とすかを検討し、現場の記録や利用者の経験と照らし合わせることである。測定の限界を認めることは、測定を無意味にするのではなく、その使い方を適切にする。
Reading & meaning
A metric is not a passive mirror: people adapt their behavior to it. Counting completed cases may encourage avoiding complex ones. This does not justify abandoning numerical evaluation. We should examine omissions and compare metrics with field records and user experience. Recognizing limits improves measurement's use rather than making it meaningless.